Política de Devoluciones y Reembolsos

En SOLESHOP, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones que se detallan a continuación.

Plazo de devolución

Dispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Transcurrido este plazo, no podremos aceptar devoluciones, cambios ni reembolsos.

Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aprobada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:

• Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.

• Conservar el embalaje original y todos sus accesorios.

• No presentar daños ocasionados por un uso inadecuado o un manejo negligente.

• En productos relacionados con la higiene, deberán devolverse completamente limpios y sin señales de uso.

• En caso de producto defectuoso o dañado, deberá notificarse inmediatamente después de su recepción y acompañarse de fotografías que acrediten el problema.

• Será necesario presentar el comprobante o número de pedido para tramitar la solicitud.

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución si el producto presenta signos de uso indebido, daños ocasionados por el cliente o no cumple las condiciones anteriores.

Productos no retornables

Por motivos de higiene o por la naturaleza del producto, no aceptamos devoluciones de:

• Tarjetas regalo.

• Productos digitales o software descargable.

• Productos íntimos o sanitarios.

• Algunos artículos de salud y cuidado personal.

• Productos perecederos.

• Materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, envíanos un correo electrónico a tucorreo@soleshop.es indicando:

• Número de pedido.

• Nombre y apellidos.

• Dirección completa.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías del producto en caso de defecto, rotura o incidencia.

Una vez revisada la solicitud, te facilitaremos la dirección correcta donde deberás enviar el paquete.

No envíes ningún producto sin haber recibido previamente nuestras instrucciones, ya que las devoluciones enviadas a una dirección distinta podrían no ser aceptadas.

Gastos de devolución

Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.

Todas las devoluciones deberán enviarse a nuestro almacén logístico correspondiente, indicado por nuestro equipo de atención al cliente una vez aprobada la solicitud.

Derecho de desistimiento

De acuerdo con la legislación aplicable, el consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.

Para ejercer este derecho, deberá comunicárnoslo mediante una declaración expresa enviada por correo electrónico.

Una vez recibamos el producto y comprobemos que cumple las condiciones establecidas, procederemos al reembolso correspondiente.

Cancelación de pedidos

Trabajamos con un sistema de procesamiento automatizado, por lo que los pedidos comienzan a prepararse inmediatamente después de realizarse.

Por este motivo:

• No es posible cancelar un pedido una vez confirmado y procesado.

• Si el pedido ya ha sido enviado, la cancelación no será posible y deberá solicitarse una devolución una vez recibido.

Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, te enviaremos un correo electrónico informándote del resultado de la revisión.

Si la devolución es aprobada, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

El importe será abonado en un plazo máximo de 14 días desde la recepción y verificación del producto.

No se reembolsarán:

• Los gastos de envío originales.

• Los costes adicionales derivados de la elección de un método de envío distinto al estándar ofrecido por nuestra tienda.

Reembolsos pendientes

Si aún no has recibido el importe de tu reembolso, te recomendamos:

• Comprobar nuevamente tu cuenta bancaria.

• Contactar con la entidad emisora de tu tarjeta.

• Consultar con tu banco, ya que algunas entidades requieren varios días para procesar el ingreso.

Si después de estas comprobaciones el reembolso sigue sin aparecer, ponte en contacto con nosotros en:

tucorreo@soleshop.es

Cambios de productos

Solo sustituiremos productos que hayan llegado defectuosos, dañados o incorrectos.

Si necesitas cambiar un artículo por el mismo modelo, ponte en contacto con nosotros mediante correo electrónico y te indicaremos el procedimiento.

Regalos

Si el producto fue adquirido como regalo y enviado directamente al destinatario, se emitirá un vale regalo por el importe correspondiente una vez aprobada la devolución.

Si el pedido no fue identificado como regalo durante la compra, el reembolso se realizará al comprador original.

Información adicional

En circunstancias excepcionales, como incidencias logísticas o retrasos internacionales, el proceso de devolución o reembolso puede demorarse ligeramente.

Para cualquier duda o consulta, puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente, que estará encantado de ayudarte durante todo el proceso.